0905.475.475 
Việc tổ chức một sự kiện trên du thuyền, dù là tiệc cưới lãng mạn, buổi họp mặt gia đình ấm cúng hay sự kiện doanh nghiệp sang trọng, luôn đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Tuy nhiên, trong cuộc sống, những thay đổi bất ngờ là điều khó tránh khỏi. Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và đơn vị tổ chức, một Chính Sách Hủy Và Thay Đổi Lịch Tiệc rõ ràng, minh bạch là vô cùng cần thiết. Thelya Saigon River Cruise hiểu rằng sự linh hoạt, đồng thời tuân thủ các quy định, sẽ mang đến trải nghiệm tốt nhất và sự an tâm cho mọi kế hoạch của quý khách.
Tầm Quan Trọng Của Chính Sách Hủy Và Thay Đổi Lịch Tiệc Rõ Ràng
Trong ngành dịch vụ sự kiện, đặc biệt là với các loại hình đặc thù như nhà hàng hay du thuyền trên sông, việc hoạch định và phân bổ nguồn lực đòi hỏi tính chính xác cao. Từ việc chuẩn bị thực phẩm tươi sống, bố trí nhân sự phục vụ chuyên nghiệp, đến việc đảm bảo du thuyền sẵn sàng khởi hành đúng giờ, mọi công đoạn đều có chi phí và thời gian biểu cố định.
Một chính sách hủy và thay đổi lịch tiệc được công bố rõ ràng sẽ giúp khách hàng nắm bắt được các điều khoản từ ban đầu, tránh những hiểu lầm không đáng có sau này. Đồng thời, nó cũng bảo vệ đơn vị cung cấp dịch vụ khỏi những tổn thất phát sinh khi có thay đổi đột ngột, đảm bảo tính bền vững cho hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ cho các sự kiện khác.
Các Trường Hợp Hủy Lịch Tiệc
Hủy Bỏ Từ Phía Khách Hàng
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng sẽ có những lý do bất khả kháng để hủy bỏ kế hoạch. Để giảm thiểu rủi ro và tổn thất cho cả hai bên, chúng tôi áp dụng các quy định như sau:
- Hủy trước 30 ngày trở lên: Đối với các sự kiện quy mô lớn hoặc cần nhiều chuẩn bị, nếu quý khách thông báo hủy bỏ trước 30 ngày so với ngày tổ chức tiệc, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền đặt cọc (nếu có), hoặc không thu phí hủy.
- Hủy từ 15 đến 29 ngày: Trong trường hợp này, việc sắp xếp lại lịch trình và nguồn lực đã bắt đầu. Do đó, chúng tôi sẽ giữ lại 30% tổng giá trị hợp đồng hoặc tiền đặt cọc để bù đắp chi phí ban đầu. Phần còn lại sẽ được hoàn trả cho quý khách.
- Hủy từ 7 đến 14 ngày: Với thời gian gấp rút hơn, việc tìm kiếm khách hàng thay thế hoặc điều chỉnh kế hoạch trở nên khó khăn. Chúng tôi sẽ giữ lại 50% tổng giá trị hợp đồng hoặc tiền đặt cọc.
- Hủy dưới 7 ngày hoặc không thông báo (no-show): Ở thời điểm này, gần như toàn bộ công tác chuẩn bị đã được triển khai, từ thực phẩm, đồ uống, nhân sự đến các dịch vụ đi kèm. Do đó, toàn bộ số tiền đặt cọc hoặc 100% giá trị hợp đồng sẽ không được hoàn trả.
Hủy Bỏ Từ Phía Đơn Vị Tổ Chức (Thelya)
Thelya luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo mọi sự kiện diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hi hữu do các yếu tố khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát, chúng tôi buộc phải hủy hoặc hoãn lịch tiệc. Các trường hợp này bao gồm:
- Thời tiết xấu bất khả kháng: Mưa bão lớn, gió giật mạnh, lũ lụt hoặc các cảnh báo thiên tai từ cơ quan chức năng gây nguy hiểm cho chuyến đi trên sông.
- Sự cố kỹ thuật đột xuất: Vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng liên quan đến du thuyền hoặc hệ thống an toàn mà không thể khắc phục kịp thời.
- Yêu cầu từ cơ quan quản lý: Các lệnh cấm hoặc hạn chế hoạt động trên sông từ chính quyền địa phương hoặc cơ quan hàng hải.
Trong những trường hợp này, chúng tôi cam kết:
- Thông báo ngay lập tức cho quý khách hàng bằng phương tiện nhanh nhất.
- Hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán hoặc hỗ trợ đổi ngày, đổi giờ tiệc theo yêu cầu của quý khách mà không phát sinh thêm chi phí.
- Cung cấp các lựa chọn thay thế (nếu có) để giảm thiểu sự bất tiện.
Quy Định Về Thay Đổi Lịch Tiệc
Việc thay đổi lịch tiệc có thể ảnh hưởng đến nhiều yếu tố vận hành. Chúng tôi cố gắng linh hoạt nhất có thể, nhưng cũng cần có quy định cụ thể.
Thay Đổi Ngày, Giờ, Địa Điểm
Quý khách có thể yêu cầu thay đổi ngày, giờ hoặc địa điểm tổ chức tiệc (nếu có nhiều lựa chọn) theo các điều khoản sau:
- Thay đổi trước 30 ngày trở lên: Chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi miễn phí tùy thuộc vào tình trạng còn trống của du thuyền và các dịch vụ.
- Thay đổi từ 15 đến 29 ngày: Việc thay đổi có thể được chấp nhận nếu có sự đồng thuận từ Thelya, và có thể phát sinh một khoản phí hành chính nhỏ (ví dụ, 10-20% giá trị đặt cọc ban đầu) để bù đắp cho việc điều chỉnh kế hoạch.
- Thay đổi dưới 15 ngày: Các yêu cầu thay đổi trong thời gian này sẽ được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể và tính khả thi. Khả năng cao sẽ phát sinh phí phạt hoặc chi phí bổ sung do việc điều chỉnh nguồn lực gấp rút.
Thay Đổi Số Lượng Khách/Thực Đơn
- Giảm số lượng khách: Quý khách cần thông báo số lượng khách cuối cùng không muộn hơn 7 ngày trước ngày tiệc. Việc giảm số lượng khách sau thời điểm này có thể sẽ không được hoàn trả chi phí cho những suất ăn đã đặt. Mức giảm tối đa là 10% so với số lượng khách dự kiến ban đầu đã được xác nhận.
- Tăng số lượng khách: Chúng tôi luôn sẵn lòng phục vụ thêm khách nếu được thông báo trước 3 ngày và du thuyền còn đủ chỗ. Chi phí cho khách tăng thêm sẽ tính theo giá thực đơn đã thỏa thuận.
- Thay đổi thực đơn: Các yêu cầu thay đổi thực đơn (món ăn, đồ uống) cần được thông báo trước ít nhất 7 ngày. Việc thay đổi thực đơn sau thời điểm này có thể không được chấp nhận hoặc phát sinh chi phí bổ sung tùy thuộc vào tính chất của món ăn và nguyên liệu.
Các Yêu Cầu Thay Đổi Khác
Đối với các yêu cầu thay đổi đặc biệt khác (ví dụ: thay đổi trang trí, thiết bị âm thanh, MC...), quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thelya để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất. Mọi thay đổi sẽ được xem xét dựa trên tính khả thi và chi phí phát sinh.
Quy Trình Hủy/Thay Đổi Và Xác Nhận
Để đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý chính xác và nhanh chóng, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:
- Thông báo bằng văn bản: Mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch tiệc cần được thông báo bằng văn bản (email hoặc thư chính thức) gửi đến địa chỉ liên hệ của Thelya. Trong thông báo, quý khách vui lòng nêu rõ số hợp đồng, tên khách hàng, ngày tiệc và nội dung muốn hủy/thay đổi.
- Xác nhận từ Thelya: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi lại bằng văn bản xác nhận trong vòng 24-48 giờ làm việc. Thông báo xác nhận sẽ bao gồm các điều khoản áp dụng, chi phí phát sinh (nếu có) và hướng dẫn các bước tiếp theo.
- Hoàn tất thủ tục: Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn trong thư xác nhận để hoàn tất quá trình hủy hoặc thay đổi.
Trường Hợp Bất Khả Kháng (Force Majeure)
Thelya hiểu rằng có những trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên. Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai (lũ lụt, động đất, bão), dịch bệnh (theo công bố của Bộ Y tế), chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách pháp luật của Nhà nước ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hoặc sự kiện. Trong những tình huống này, chúng tôi sẽ cùng quý khách thảo luận để tìm ra giải pháp tối ưu nhất, có thể là:
- Hoãn lịch tiệc sang một thời điểm phù hợp khác.
- Điều chỉnh gói dịch vụ.
- Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán (tùy thuộc vào thời điểm và mức độ ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng).
Mọi giải pháp đều dựa trên tinh thần hợp tác và sự công bằng cho cả hai bên.
Một Vài Lưu Ý Quan Trọng Khác
- Đọc kỹ hợp đồng: Trước khi ký kết, quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ, bao gồm cả chính sách hủy và thay đổi để nắm rõ quyền và nghĩa vụ của mình.
- Liên hệ sớm nhất có thể: Để có nhiều lựa chọn và giảm thiểu chi phí phát sinh, quý khách nên thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào ngay khi có thể.
- Đặt cọc: Việc đặt cọc là cần thiết để Thelya chuẩn bị nguồn lực. Khoản đặt cọc sẽ được tính vào tổng giá trị dịch vụ hoặc dùng để bù đắp chi phí hủy/thay đổi nếu phát sinh.
Thelya luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và sự hài lòng cao nhất cho quý khách. Chính sách hủy và thay đổi lịch tiệc này được xây dựng trên cơ sở minh bạch, công bằng, nhằm đảm bảo mọi sự kiện của quý khách trên du thuyền của chúng tôi đều diễn ra tốt đẹp, dù có bất kỳ điều chỉnh nào.
- Thông tin liên hệ:
- Du Thuyền Thelya
- Địa chỉ: 78/11 Đường số 51, Phường An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0905.475.475
- Điện thoại: 0905.475.475
- Email: duthuyensaigon.thelya@gmail.com
- Website: thelya.vn
